Ако има нещо, което стои в основата както на личните взаимоотношения, така и на професионалните, то това е комуникацията. Тя играе решаваща роля за успеха както на всеки един от нас поотделно, така и на организациите като цяло. Ефективното общуване помага при решаването на проблеми, насърчаването на сътрудничеството и подобряването на производителността.
В тази статия ще обсъди, значението на комуникативните умения на работното място, различните видове комуникация и стратегии за тяхното усъвършенстване.
Значение на комуникативните умения на работното място
Както знаем комуникацията е двупосочен процес, в центъра на който стои предаването и получаването на информация посредством различни канали. Тя може да се осъществи вербално, писмено или чрез езика на тялото. В професионална среда (а и не само) тези умения са от съществено значение поради няколко причини.
На първо място тук застава работата в екип. Тя е неразделна част от всяка компания, а добрата комуникация е ключът към успешното сътрудничество. Екипната работа позволява на членовете да споделят идеи, да разрешават конфликти и да изпълняват задачите си много по-ефективно.
Също така, няма как да не споменем, че комуникативните умения са присъщи на лидерите. Те трябва да комуникират ясно своите очаквания, цели и насоки, за да мотивират и насочват екипа в една и съща посока. Лошите комуникационни умения могат да доведат до недоразумения, намалена продуктивност и неудовлетвореност на служителите.
Друго, което също трябва да имаме предвид е, че за позиции и като цяло сфери, обвързани с работа с клиенти ефективната и директна комуникация е от решаваща роля. Както за предоставянето на отлично обслужване и поддържане на положително отношение, така и що се отнася до постигането целите на бизнеса.
Не на последно място е споделянето на идеи и даването на обратна връзка (независимо дали положителна или негативна). Те стимулират иновативното и творческо мислене, а това води до разработването на изцяло нови визионерски концепции. Нещо, което може да даде конкурентно предимство на вашата компания.
Видове комуникация на работното място
Сега, след като обсъдихме значението на комуникативните умения и различните аспекти, на които те влияят е време да обърнем внимание и на няколко вида комуникация, които възникват в професионална среда. Именно те стоят в основата на ефективния работен процес.
Това са междуличностната, групова и писмена комуникация. И при трите вида е задължително съобщението, което искате да споделите да бъде ясно, съобразено с аудиторията и разбира се, да бъде отправено с подходящ тон. По този начин си осигурявате по-голям шанс събеседника или събеседниците ви да ви разберат правилно по отношение на това, което искате да им кажете, да ви съдействат при нужда и като цяло да поддържате положителни взаимоотношения.
Не по-малко важна тук е и невербалната комуникация, която може да даде светлина за това как се чувствате вие или човекът с когото общувате, какви емоции изпитва, какво е вашето / неговото намерение и т.н. Това може да стане посредством мимиките на лицето, тона на гласа, жестовете.
Стратегии за подобряване на комуникативните умения на работното място
Подобряването на комуникативните умения изисква практика, търпение и самоосъзнатост. Ето защо имайки предвид всичко изговорено до тук, няма как да не споделим някои стратегии, които можете да приложите, за да усъвършенствате уменията си за общуване на работното място:
Активно слушане: Развийте навика да слушате внимателно какво ви казват другите, без да прекъсвате или да правите предположения. Покажете, че сте ангажирани и разбирате гледната точка на говорещия.
Ясна артикулация: Говорете ясно и уверено, като избягвате жаргон или неясен език, който може да доведе до недоразумения. Уверете се, че говорите достатъчно разбираемо на слушателя си.
Емоционална интелигентност: Признавайте и управлявайте собствените си емоции и обръщайте внимание на чувствата на другите. Това ще ви помогне да общувате по-лесно и да изграждате силни взаимоотношения.
Обратна връзка: Търсете конструктивна обратна връзка от вашите ръководители, колеги или ментори, за да идентифицирате области, върху които да работите занапред.
Упражнения и пак упражнения: Практикувайте различни сценарии за комуникация, като това ще ви помогне да усъвършенствате уменията си, подготвяйки се за реални ситуации.
Ефективната комуникация е жизненоважна за успеха във всяка професия. Като развиете и усъвършенствате комуникативните си умения, ще създадете по-силна връзка с колегите си и ще подобрите работата си в екип. Практикувайте активно тези стратегии и постепенно ще видите как се превръщате в наистина въздействащ комуникатор на работното място, който умело борави с думите.
